在目前的一次关于有听力障碍而拒绝佩戴助听器的老年夫妇的研究中，我发现，从已经获得的数据显示，拒绝佩戴老人助听器者其配偶有可能产生比老人本人高两倍的抱怨。通过对有听力障碍而拒绝佩戴老人助听器者的至亲好友的开放式问卷调查，我们发现许多不好的情绪，包括愤怒、不耐烦、怨恨、抑郁、无奈和变老感。一些有听力障碍而拒绝佩戴助听器的老人的至亲好友对老人拒绝佩戴助听器表示绝望，并说“我放弃了”这样的言语：“他不愿意与别人交往，不愿意与别人沟通，因为他已经厌烦了老是假装听懂了别人的讲话。”
听力专业人士不应该单单只依赖助听器来解决老人助听器佩戴者的情感和社会问题，助听器应该只是有听力障碍的老人的完整康复计划的一部分，这个计划也应该包括其至亲好友的参与。配偶应该被包括进此计划中，并由听力专业人士建议如何照顾和规划老人助听器佩戴者的听力康复计划。
至亲好友们经常可以提供宝贵的见解，报告他们不得不经常忍受有听力障碍而拒绝佩戴助听器者或者为其做翻译的种种困扰。有听力障碍的老年人可能会在接听亲人的来电方面存在很大的困难，有时甚至避免接听电话，因为他们听不见或者无法理解。通常情况下，有听力障碍人士遇到的第一个最大困难是沟通，第二个便是接听电话。
如果有机会聆听亲人的谈话，至亲好友们经常表达出一些想法，让听力损失患者感到惊讶和感动。例如，一位患者的儿子对我说：自从母亲去世以后，我一直担心我的爸爸。尽管我知道他在家，但他很少能够接听我的电话。我不知道他是否能听到电话铃，如果他受伤了该怎么办呢？这种类型的情绪和真诚的关心，对那些有听力障碍而拒绝佩戴助听器的老人来讲，常常震撼他们的心灵。
另一位患者的老伴告诉我，每次孙子孙女们从另一个国家打电话来，老伴总是让我来接电话，因为他听不清楚，所以我的孙子孙女们从来没有和他们的爷爷通过话。
如果能够进一步挖掘有听力障碍而拒绝佩戴助听器的老人的至亲好友的情感与想法，对于老人克服自己对于助听器的排斥感是能够起到帮助和治疗意义的。老人和其至亲好友都有强烈的同感说，老人看电视的音量要比那些佩戴了助听器的老年同伴来说要大很多。Wales早前的研究表明，相比于其它沟通问题，家庭成员和患者更有可能在看电视的音量问题上取得共识。